로그인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

■ 로그인 장애 문제 로그인이 잘 안 되시는 문제는 다음과 같은 원인일 가능성이 있습니다. 1. 옳지 않은 주소로 해커스편입 동영상강의 홈페이지에 접속하는 경우 HackersUT.com으로 접속하셔야 로그인이 가능합니다. 2. Internet Explorer를 실행하고 [인터넷 도구창]-[인터넷 옵션]을 클릭합니다. 일반 탭에서 삭제를 클릭하고, 검색기록 삭제에서 '모두 삭제'를 클릭합니다. 3. 또한 공유기를 사용하시는 회원님께서는 공유기를 제거한 상태로 연결 후 로그인해보세요. 로그인이 가능하다면 공유기 펌웨어 설치 혹은 공유기 회사에 문의를 하시기 바랍니다. 4. XP 사용자의 경우 개인 방화벽 시스템 때문에 로그인이 안될 수 있습니다. 이 경우에는 회원님의 컴퓨터 자체에 대한 점검이 필요할 수 있습니다.

원격지원 서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

■ 원격지원서비스 안내 원격지원 서비스는 우선 고객센터(02-522-3705)로 유선 연락을 주신 후 해커스편입 동영상강의의 기술상담원과 통화 후 이용하실 수 있습니다. 감사합니다. (고객센터 운영시간: [평일] 09시~23시 / [주말/공휴일] 09시~22시)

인터넷 익스플로러 버전 확인은 어떻게 하나요?

■ 인터넷 익스플로러 버전의 확인 인터넷 익스플로러 - [도움말] - [Internet Explorer 정보]를 클릭하고 버전을 확인하실 수 있습니다.

비스타 또는 윈도우7 사용자 대상 : 강의 보기 전 확인사항

■ 윈도우 비스타 / 윈도우 7 이용자 확인 사항 ☞ 사용자계정 컨트롤러 확인 1. 비스타 ⓐ 제어판에서 클래식 보기 클릭 후 사용자계정 선택 ⓑ 사용자계정 컨트롤 사용/사용안함 클릭 ⓒ 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보고 체크 해제 ⓓ 재부팅 2. 윈도우 7 ⓐ 시작버튼 클릭 후 검색차창에 uac 기입 후 enter 키 입력 ⓑ '사용자계정 컨트롤 설정'의 왼쪽 바를 '알리지 않음'으로 설정한 후 '확인' 클릭 ⓒ 재부팅 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터 (02-522-3705)로 문의주시거나 1:1 게시판을 통해 문의하시면 됩니다.

Chrome/Micro Edge 브라우저에서 재생이 되지않습니다.

▼ 기본 조치 방법 ▼ ⓐ 편입강의 수강 시 ▼ 윈도우OS 1. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제 2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 ▼ 맥OS 1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제 2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 ⓑ 토익/텝스 강의 수강 시 제어판 → 프로그램 제거 → 기존에 설치된 AquaNPlayer, Microsoft Visual C++ 2012(x86) 제거 후 아래의 링크를 통해 AquaNPlayer 재 설치 한 뒤 강의 재생 시도 ※ AquaNPlayer 설치 시 [Microsoft Visual C++ 2012]를 반드시 설치 진행해주셔야 합니다. https://dist.cdnetworks.co.kr/cdndist/aquanplayer/AquaNPlayer_2.0.383.5980_1039_proxy_2.0.1.0.exe → 본문에 첨부되어있는 파일을 확인해주세요 :) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼ Chrome 브라우저 해결 방법 ▼ ※ 우선 Chrome 브라우저를 가장 최신 버전으로 업데이트 해주세요 :) [Chrome 브라우저 업데이트] 1) Chrome 브라우저 실행 후 우측 최상단 점 3개(더보기) 클릭 2) 도움말 > Chrome 정보 클릭 후 최신 버전 여부 확인 버전 94.0.4606.61(공식 빌드) (64비트)가 가장 최신 버전입니다. [Chrome 브라우저 해결 방법] 1) Chrome 브라우저 실행 후 주소창에 chorme://flags 검색 2) 상단 Search flags 란에 cors 검색 3) Block insecure private network requests가 Default나 Enabled로 되어있다면 Disabled 설정 및 다시 시작 4) 강의 재생 확인 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [Micro Edge 브라우저 해결 방법] 1) Micro Edge 브라우저 실행후 주소창에 edge://flags 검색 2) 상단 Search flags 란에 cors 검색 3) Block insecure private network requests가 Default나 Enabled로 되어있다면 Disabled 설정 및 다시 시작 4) 강의 재생 확인 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 위 방법으로 해결되지 않을 경우 동영상 기술지원센터에서 원격으로 도와드립니다 :) 고객센터 기술상담원 (02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 해커스편입 동영상강의 기술상담원으로 연결되며, 원격지원을 통해 기술적인 문제 해결이 가능합니다.

강의실 입장 시 계속 동일한 페이지만 반복되는 오류

■ 같은 페이지가 계속 반복되는 오류 하루에 IP 변경이 지정된 횟수를 초과할 경우, 강의 클릭시에 같은 페이지만 반복되어 나타나는 현상이 발생할 수 있습니다. 이는 팝업 차단 때문에 본인 인증창이 뜨지 않아서 발생하는 문제입니다. [팝업 차단 해제하기] 1. 인터넷 창 메뉴 [도구]-[팝업 차단] 선택 2. [팝업 차단 사용 안함] 선택 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터 (02-522-3705)로 문의주시거나 1:1 게시판을 통해 문의하시면 됩니다.

영상이 잘려서 나오는 경우

■ 영상 출력 문제 해결 익스플로러에서 강의 재생시 영상이 잘려서 나오는 경우에는 오른쪽 아래 화면 확대/축소 비율이 100%인지 확인하여 이보다 크거나 작은 값으로 설정되어 있는 경우 100%로 조정하면 영상이 잘려보이지 않습니다. 만일 위 방법으로도 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.

지정한 서버를 찾을 수 없습니다. 또는 재생목록을 추가할 수 없습니다.

■ 지정한 서버를 찾을 수 없다고 나오는 오류의 해결 1. 네트워크 방화벽이나 장애로 인해 동영상강의 서버에 접근하지 못할 때 발생하는 오류이므로 네트워크 환경을 점검합니다. (회사와 같은 공공 네트워크에서 흔히 발생) 2. 개인 네트워크 사용자의 경우 공유기를 탈거하고 테스트해보실 수 있습니다. (공유기 문제로 진단될 시 공유기 탈거가 불가하다면 방화벽 설정 해제, DMZ, Super DMZ 설정 등을 사용, 공유기 설정은 설명서를 참고) ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

"지정한 프로토콜이 지원되지 않습니다" 오류 시 확인해주세요.

■ 조치사항 1 바탕화면의 Internet Explorer 아이콘 마우스 우클릭 - [관리자 권한으로 실행] 클릭 후 열린 인터넷 창에서 강의재생 확인 위 사항으로 해결되지 않을 경우 아래 2번 조치방법 진행 ■ 조치사항 2 1. [시작] > 실행(R) > regsvr32 wmnetmgr.dll 입력 2. 위 명령어가 정상적으로 등록이 되면 성공하였다는 메시지가 뜹니다 ( 'wmnetmgr.dll에서 DllRegisterServer이(가) 성공했습니다' ) ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

버퍼링이 심합니다.

강의 수강 중 버퍼링이 발생할 시 아래 사항을 참고 부탁드립니다. ■ 인터넷 속도 측정 http://www.HackersUT.com/vod.html 에 접속하여 인터넷 속도를 측정합니다. 인터넷 속도가 1000Kbps 이하로 확인될 경우 버퍼링이 심하게 발생할 수 있습니다. 강의화면 우측하단의 [저화질] 버튼을 클릭하여 [저화질] 강의로 수강하실 경우 보다 원활한 재생이 가능할 수 있으며, 무선 네트워크를 이용중이실 경우 유선으로 변경하여 확인해 보시거나, 공유기를 연결중이실 경우 공유기 탈거 후 강의재생 확인 부탁드립니다. ■ CPU 처리량 Window 작업표시줄 - 마우스 (우)클릭 - [작업관리자] - [성능] 강의를 실행하지 않은 경우에 CPU 처리량이 60~70%로 올라갈 경우, 바이러스나 악성코드의 감염으로 인해 CPU를 차지하고 있는 경우 입니다. 이 경우 바이러스, 악성코드 치료를 진행 하신 후 강의재생을 확인바랍니다. 강의 재생시 CPU 처리량이 80~100%까지 올라갈 경우. CPU의 오작동으로 인해 멈춤, 버퍼링, 끊김 현상이 발생할 수 있습니다. 이 경우 불필요한 프로그램 모두 제거 및 백신 정밀검사를 통해 PC를 최적화 시키신 후 강의재생을 해보시기 바랍니다. ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

"플러그인 초기화에 실패했습니다." "스킨 다운로드 오류" 발생 시 확인해주세요.

■ 사용하시는 PC가 Windows Vista 이상일 경우 인터넷 익스플로러가 관리자 권한으로 실행되지 않아 플러그인 파일이 정상적으로 다운로드 되지 않는 사항입니다. * 아래 방법으로 진행 후 강의재생 확인 부탁드립니다. 1. Internet Explorer 아이콘을 마우스 우클릭 하여 [관리자 권한으로 실행] 클릭 (바로가기 아이콘이 작업표시줄에 있을 경우 마우스 우클릭 후 Internet Explorer 글자위에서 마우스 우클릭 한번 더 진행) 2. 열린 익스플로러 창에서 종편사이트 접속하여 강의재생 확인 3. 같은 오류로 재생이 되지않으면 아쿠아 플레이어 수동 재설치 1) [제어판] - [프로그램 추가 및 제거 (프로그램 및 기능)] - [Aqua Player] 삭제 2) 아래 링크를 통해 [Aqua player] 수동설치 진행 http://www.HackersUT.com/Jr_M/?st=customer&idx=6 3) 익스플로러 관리자권한실행 -종편사이트(HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인 ■ 플러그인 초기화 / 스킨 다운로드 에러 조치방법 (2) 1. 아래 위치에서 [CDNetworks]폴더이름을 [CDNetwork]로 변경 WIN XP : C:\Documents and Settings\[컴퓨터 이름]\Application Data\CDNetworks WIN VISTA / WIN 7 / WIN 8 C:\사용자(Users)\[컴퓨터 이름]\AppData\Roaming\CDNetworks 2. 익스플로러 관리자권한실행 - 해커스편입사이트(www.HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인 ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-566-1610)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

"코어 초기화 실패" 오류 시 확인해 주세요.

■ 해당 오류는 인터넷 익스플로러 보안설정 문제로 간단히 해결하실 수 있습니다. 1. 열려있는 Internet Explorer 창 모두 종료 2. [제어판] - [인터넷옵션] - [보안] 탭 의 [보호모드사용] 부분에 체크 해제 3. 해커스편입사이트(www.HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인 ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

"미디어경로를 입력하지 않았습니다." 오류 시 확인해주세요.

■ 강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생할 경우 보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램등 각종 프로그램과 플레이어의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다. 강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트 접속하실 경우 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다. 해당 사이트는 종료하셔도 보안 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다. 강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다. 또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우 프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다. PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인을 부탁드리며, 위 방법으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다. ※ 재부팅 후 동일한 증상이 확인될 경우 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

강의재생시 화면 하단의 플레이어 컨트롤바가 보이지 않아요.

■ 브라우저 호환성보기를 통해 해결하실 수 있습니다. 1. 해커스편입사이트(www.HackersUT.com) 접속 2. 인터넷 창 메뉴 - [도구] - [호환성 보기 설정] - HackersUT.com 주소 추가 후 닫기 ※ 인터넷 창 상단에서 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드의 [Alt] 키 클릭 3. 위 설정 변경 후 다시 강의 실행하여 확인 위 설정으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다. ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

윈도우 KN/N 버전을 사용하실 경우 확인해주세요.

■ 윈도우 KN/N 버전 사용시 미디어 기능팩을 추가로 설치해주시면 강의수강이 가능합니다. * 윈도우 버전 확인하는 방법 [컴퓨터] 아이콘 마우스 우클릭 후 [속성] 으로 확인하거나, [시작] - [실행] - 'winver' 라고 입력하시면 확인 가능합니다. 아래에 사용중이신 윈도우 버전에 맞는 윈도우 미디어 기능팩을 설치해주시기 바랍니다. - Windows 7 KN /N 버전일 경우 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31017ed3-166a-4c75-b90c-a6cef9b414c4&DisplayLang=ko - Windows 8 KN /N 버전일 경우 http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685 - Windows 8.1 KN / N 버전일 경우 http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=40744 정상적으로 설치되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다. ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 원격제어가 필요하신 경우 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

강의 배속기능이 작동하지 않을 경우 확인해주세요.

우선 이용중이신 인터넷 브라우저 쿠키/캐시값 삭제 및 플레이어 재설치하셔도 동일하신지 확인이 필요합니다. ※ 진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 유선상담 및 원격지원 서비스를 통한 확인이 필요합니다. 고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다. 1. 크롬 브라우저 쿠키/캐시값 삭제 경로 [설정] - [개인정보 및 보안] - [인터넷 사용 기록 삭제] -[고급]- 전체기간으로 변경 후 '쿠키 및 기타 사이트 데이터/캐시된 이미지 및 파일' 항목 체크 - [인터넷 사용 기록 삭제] 2. 플레이어 재설치 방법 ■ 스타플레이어 (편입인강 영상 오류 시) 아래 방법으로 스타플레이어 수동 재설치 후 이용 부탁드립니다. ▼ 윈도우OS 1. [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제 2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생 ▼ 맥OS 1. PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제 2. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 3. http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생 ■ 아쿠아 플레이어 (토익/텝스인강 영상 오류 시) 아래 방법으로 아쿠아 플레이어 수동 재설치 후 이용 부탁드립니다. 1. [제어판] - [프로그램 추가 및 제거 (프로그램 및 기능)] - [Aqua Player] 삭제 2. 아래 링크를 통해 [Aqua player] 수동설치 진행 https://dist.cdnetworks.co.kr/cdndist/aquanplayer/AquaNPlayer_2.0.383.5980_1039_proxy_2.0.1.0.exe 3. 해커스편입사이트(www.HackersUT.com)에 접속하여 다시 강의재생 확인 위 사항으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다. ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다. 고객센터(02-522-3705)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

다중IP접속으로 수강이 차단되었습니다.

먼저, 다중 IP의 경우 공용와이파이 (카페, 도서관 등)를 이용 시, 다중IP로 인식될 수 있는 점 전달드립니다. 다중IP 해지는 다음과 같이 2가지 방법으로 해지가 가능합니다. 1. 수강하시는 강의 창에서 팝업 해제하신 후에 본인인증을 진행하시는 방법 2. 자정이 지나면 자동으로 해지 아울러 본인인증의 경우 아래 경로를 통해 팝업차단 여부를 확인한 뒤 진행해주시길 바랍니다. (1) IE 브라우저의 팝업차단이 되어 있는 경우는, 인터넷옵션 > 개인정보> 팝업차단 체크를 해제하여 주시기 바랍니다. (2) edge 의 경우, 우측 상단 (…) > 설정 > 기본 브라우저 > 인터넷옵션 > 개인정보> 팝업차단 체크를 해제하여 주시기 바랍니다. (3) 크롬의 경우, 우측 상단 (…) > 설정 > [개인정보 보호 및보안]의 사이트 설정 > [팝업 및 리디렉션] > 사이트에서 팝업을 전송하고 리디렉션을 사용할 수 있음 : ● 체크여부 확인 매일 같은 기기를 사용하실 지라도 여러개의 IP로 접속하실 경우, 다중 IP로 간주되어 수강중지 조치가 취해질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

스타플레이어 최신 버전 설치 및 제거는 어떻게 하나요?

① 최신 버전 설치 방법 http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 페이지로 접속 → [StarPlayer 최신버전 다운로드] 버튼 클릭 → 설치 완료 후 재부팅 ② 플레이어 제거 방법 1) Windows 브라우저를 모두 종료하고 윈도우 키를 눌러 [내 PC]입력 후 앱 실행 → [C:Program Files (x86)AxissoftStarPlayer] 또는 [C:Program Files (x86)AxissoftStarPlayerAgent]로 이동 및 [uninstall.exe] 실행 → 제거 완료 메시지 확인 후 [uninstall.exe] 파일만 남으면 완전히 삭제된 것입니다. 일부 파일이 남은 경우 브라우저를 모두 닫은 상태가 맞는지 확인, 혹은 PC 재부팅 후 다시 실행해주시기 바랍니다. 2) Mac 브라우저의 모든 탭 종료 후, 상단의 메뉴 막대에 있는 스타플레이어 아이콘을 클릭 → 설정 진입 → [StarPlayerAgent 제거] 항목을 선택 → 사용자 이름과 암호를 입력한 후 삭제

플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다.

① 실행중인 인터넷 브라우저를 모두 종료하고, 기존에 설치된 플레이어 삭제 후 재설치를 진행해주세요. ② Windows 1) [내 PC] → [로컬디스크(C:) ] → [Program Files (x86)] → [Axissoft] → [StarPlayerAgent] → [uninstall] → 플레이어 삭제 2) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 3) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생 ③ Mac 1) PC 화면 우측 상단에 [스타플레이어 아이콘] 클릭 → [설정] → [StarPlayerAgent 제거] 버튼 클릭 → 플레이어 삭제 2) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 접속 후 [starplayer 최신버전 다운로드] 클릭 → 플레이어 설치 3) http://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php 사이트 내 샘플영상이 정상적으로 재생되시는지 확인 후 다시 해커스 사이트 접속하시어 영상 재생 ※ 그 외에도 다양한 원인 및 해결방안이 있으니 다음 링크 참고 요청드립니다. https://www.axissoft.co.kr/cs_faq.php?s_keyfield=&s_keyword=&cate=&page=2

'디스크 공간이 부족합니다.' 라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 인터넷 옵션 → [보안] 탭 → 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화 해주세요. ② 적용 후 모든 IE 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생해주세요.

'파일을 찾을 수 없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.' 라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off해주세요. ② 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인이 필요하며, 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인이 필요합니다. ③ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인해주세요. 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터 기술상담원(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락해주시면 감사하겠습니다.

'불법적인 시도가 감지되었습니다.'라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 웨일 브라우저: 웨일온, 웨일캡처 사용 시 해당 문구가 발생 할 수 있습니다. 해당 프로그램 실행 종료 후 강의 재생해주세요. ② 오딧세이 계열의 노트북, PC의 경우 : 게임 녹화 기능으로 인해 오류 발생합니다. 하단 작업표시줄 부분 마우스 우클릭 → 작업관리자→서비스→ 하단의 [서비스열기] → [OdysseyClient] → 마우스 우클릭 → 속성→ 시작유형 [자동]에서 [수동]으로 변경 → [적용] → PC 재부팅 후 강의 재생 확인 ③ chrome/ edge의 확장 프로그램으로 인해 해당 문구가 확인되는 경우: 녹화/캡쳐 기능이 있는 확장프로그램으로 인한 오류 발생 가능성이 있습니다. 해당 확장프로그램 확인 → chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제 → 설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → 녹화프로그램 삭제 ④ Xbox 게임바(gamebar.exe)가 프로세스 목록에 있는 경우 : PC에서 좌측 하단의 [시작]클릭 → 설정 → 게임 → [Xbox Game Bar 사용] 실행 → [Xbox Game bar 비활성화] 적용 → PC 재부팅 후 재생

'지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.'라는 오류 메시지가 발생합니다.

① PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행해주세요. ② 동일 증상일 경우 PC 재부팅 후 실행해주세요.

'원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.' "가상 머신에서는 재생할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행 해주세요. ㄴ설정 → 도구 더보기 → 확장 프로그램 → [Chrome Remote Desktop] 비활성화 ② 현재 StarPlayer 보안상 가상 머신에서 동영상 재생은 허용하지 않으므로 가상 머신(nox,블루스택,vmware 등)이 아닌 일반적인 OS 상태에서 부팅 후 이용해주세요.

'비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.'라는 오류 메시지가 발생합니다.

① [최신 버전 설치 방법] 참고 후 최신 버전으로 재설치해주세요. ② 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off해주세요. ③ 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인이 필요합니다. 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인이 필요합니다. ④ 동일 네트워크 내에 다른 PC도 동일할 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경하여 증상이 나타나는지 확인 및 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터 기술상담원(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락해주시면 감사하겠습니다. ⑤ 사이트 URL 확인 시 https가 아닌 http일 경우 : 주소창 http → https로 변경 및 새로고침 후 강의 확인해주세요.

강의 재생 시 화면이 안 보이고 소리만 들립니다.

① 익스플로어(Explorer) 브라우저가 아닌 크롬/엣지/네이버웨일 등 다른 브라우저로 접속하여 재생해주세요 ② 기존에 설치된 플레이어 제거 후, 크롬/엣지/네이버 웨일 등 다른 브라우저에서 최신 버전으로 재설치 후 진행해주세요

PC에서 영상 재생 시 끊김 현상(버퍼링)이 심합니다.

네트워크 수신이 좋지 않을 때, 강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있는 문제입니다. PC CPU 사용량, 메모리 사용량이 과부화로 잡힐 경우 발생하므로 PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 재시도 해주시고, 위 사항에 해당하지 않을 경우 다음과 같이 기본 조치 가능합니다. 1) 하드웨어 가속 설정 OFF ▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저 우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 ▶크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 ▶네이버웨일 브라우저 측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 2) 최신버전의 플레이어로 재설치