포인트 제도에 대해서 알고 싶어요

■ 포인트란? 수강신청이나 수강연장 신청 시 현금처럼 사용할 수 있는 서비스로, 포인트 100점은 현금 100원으로 환산됩니다. ■ 포인트의 적립방법 수강신청 시의 결제금액 또는 기타 유료 서비스의 5%가 적립됩니다. 첫 수강후기 등록 시에는 1000p, 이후에는 작성시마다 포인트 500p씩 적립됩니다. 등록한 수강후기가 Best 수강후기로 선정되는 경우에도 포인트 1000p가 추가로 적립됩니다. 그 외 비정기적으로 이루어지는 다양한 이벤트에 참여하여 포인트를 받으실 수 있습니다. ■ 포인트 사용안내 포인트와 쿠폰은 수강신청 한 건에 대하여 동시에 사용할 수 없습니다. 또한 포인트는 현금이나 카드로 결제하여 충전하는 것이 불가능하며, 할인혜택을 제공하는 서비스이기 때문에 수강신청한 강의를 결제 취소하실 때에도 현금화하여 환불되지 않고 직접 결제하신 부분만 취소 및 환불이 가능합니다. 포인트는 발생일로부터 1년간 유효합니다. 포인트의 유효기간은 기본 1년이나, 이벤트에 별도 유효기간이 표시된 경우 해당 기간을 따릅니다.

쿠폰은 어떻게 받나요

■ 해커스편입 동영상강의에서 진행하는 비정기적인 이벤트 참여로 수강할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 받으신 쿠폰은 [마이페이지] - [결제관리] - [쿠폰 확인] 페이지에서 확인 가능하며,교재 결제 시 [쿠폰/할인혜택] - [조회]에서 해당 쿠폰을 적용하시면 됩니다. 쿠폰은 유효기간이 정해져 있으므로 명시된 유효기간 내에 유용하게 사용하시기 바랍니다.

이벤트 or 회원제 혜택으로 쿠폰을 받았어요! 어떻게 사용할 수 있나요?

■ 받으신 쿠폰은 [마이페이지] - [결제관리] - [쿠폰 확인] 페이지에서 확인 가능하며, 강의이나 교재 결제 시 [쿠폰/할인혜택] - [조회]에서 해당 쿠폰을 적용하시면 됩니다. 쿠폰은 유효기간이 정해져 있으므로 명시된 유효기간 내에 유용하게 사용하시기 바랍니다. ※ 수학인강과 아래 해커스인강 입점 영어인강은 회원제 쿠폰적용이 제외됩니다. 기초영문법 해커스 그래머 게이트웨이 (New Edition, 2nd Edition) Hackers Reading Intro Hackers Reading Start (전반부, 후반부, 종합) Hackers Reading (전반부, 후반부, 종합)

수강신청한 강의를 취소/환불하고 싶어요.

수강신청한 강의의 취소 및 환불을 원하시는 경우에는 로그인 후 [마이페이지] 내의 [환불신청] 페이지에서 환불신청서를 작성해주시면 됩니다. 결제일로부터 7일 이내 2강(샘플강의 포함) 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 그렇지 않은 경우는 검토 후 부분환불이 이루어집니다. (강의수가 20강 미만인 강의는 7일 이내 1강(샘플강의 포함) 이하 수강 시 전액환불 가능합니다.) 이 때 반송 처리하는 교재의 배송료는 수강생 본인께서 부담하셔야 합니다.

카드종류마다 결제방법이 다른가요?

■ 신용카드 회사에 따라 결제 방법이 다음과 같이 다릅니다. 1. 국민/ BC카드는 2003년 10월 1일 부터 안전결제(ISP)서비스를 통해서만 결제가 가능 합니다. 안전결제 서비스 결제 시, 안전결제(ISP) 비밀번호만을 입력하여 결제 하실 수 있으며 안전결제 서비스 가입 전이라면, 카드사에서 서비스 신청 후에 이용해주시기 바랍니다. 2. 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미 등의 카드사는 안심클릭서비스를 통해 결제 하실 수 있습니다. 해당 카드를 선택한 후 카드번호 16자리를 입력하고, 카드사에서 제공하는 인증 결제창 (팝업형태)에서 인증방식을 선택, 패스워드 방식일 경우 해당 패스워드 입력, 인증서 방식일 경우 공인인증서 비밀번호를 입력하여 결제 하실 수 있습니다. 안심클릭의 경우, 해당카드사의 안심클릭 회원으로 가입해야만 사용이 가능하며 회원 가입은 카드사 홈페이지에서 하실 수 있습니다. 3. 시티 및 기타 카드는 카드 번호, 카드 비밀번호, 유효기간 등의 카드 정보를 입력하는 기존 방식과 동일합니다. ■ 30만원 이상 금액의 신용카드 결제 시 주의 사항 30만원 이상의 결제금액은 반드시 공인인증서를 통해 결제하셔야 하며 사용하는 PC에 공인인증서가 저장되어 있어야 합니다. 공인 인증서가 저장되어 있지 않은 경우에는 해당되는 카드사에서 다운로드 받아 주시기 바랍니다. (단, PC가 변경 될 때마다 공인 인증서를 따로 받으셔야 합니다.)

입금자명이 달라도 상관없나요?

■ 무통장 입금 방식으로 수강신청 시, 가상 계좌번호를 발급받아 이용하시도록 되어 있으며, 가상계좌는 회원님의 고유 아이디로 접속하시어 주문을 체결하신 건에 대해 발급된 고유 번호입니다. 따라서 실제 입금자 성함이 달라도 입금처리가 가능하며, 발급받으신 계좌번호로 정상 입금이 되면 해커스편입 동영상강의 및 유료 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.

무통장입금 확인에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?

■ 무통장 입금 결제 시 승인 안내 해커스편입 동영상강의의 유료 컨텐츠를 무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받아 이용하시게 되며, 가상계좌로 입금 후 승인은 즉시 이루어집니다. ※ 참고 주문을 취소하신 후 취소한 주문에 해당하는 가상계좌로 입금을 해주시었거나,정상적으로 입금을 하시었음에도 신청하신 강의가 승인되지 않은 경우 고객센터(070-8796-1589)로 문의 주시기 바랍니다. 또한, 가상계좌는 발급 후 7일간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하시었을 경우 가상계좌를 다시 발급 받아 이용 해주시기 바랍니다.

신용카드 결제시 '지불 실패'라고 뜹니다.

■ 신용카드 지불 실패가 발생하는 경우 지불실패 원인이 다음과 같은 경우 일 때 다음 내용들을 확인해 주세요. 1. 지불실패 원인이 사용자 인증정보 누락일 경우는 신용카드 지불입력 창에서 신용카드 정보를 모두 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다. 2. 지불실패 원인이 유효기간 오류 또는 만료로 나올 경우는 신용카드 앞면 하단의 유효기간을 확인해 주시기 바랍니다. 3. 지불실패 원인이 비밀번호 상이로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 잘못 입력하신 경우입니다. 신용카드의 비밀번호를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다. 4. 지불실패 원인이 비밀번호 오류회수초과로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우입니다. 해당 일에는 사용하신 신용카드의 모든 거래를 하실 수 없으니 비밀번호 입력 시 신중을 기해주시기 바랍니다. 신용카드 비밀번호 조회문의는 사용하시는 해당 카드사로 문의 하시면 됩니다.

강의를 결제할 때 쿠폰/포인트를 썼어요. 결제를 취소하면 쿠폰이나 포인트를 다시 사용할 수 있나요?

■ 쿠폰과 포인트는 해커스편입 동영상강의에서 회원님께 제공해드리는 할인혜택 서비스입니다. 따라서 결제 취소나 환불을 하는 경우, 실제로 결제한 금액만 환불로 처리됩니다.

동영상 강의 환불은 어떻게 하나요?

■ 결제수단 별 환불 절차 [신용카드] 환불요청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 담당자 확인 후 신용카드의 승인 취소 처리가 진행됩니다. 당일 승인 건의 경우 당일 취소 승인이 이루어지며, 당일 승인 건이 아닌 경우 카드사의 사정에 따라 취소 승인이 이루어지기 까지 최대 7일의 기간이 소요될 수 있습니다. 신용카드 승인취소 내역은 해당 카드사 통해 확인하실 수 있습니다. [무통장 입금] 환불신청서를 작성하시어 환불 접수를 해주시면, 신청서 상에 기재된 본인 명의의 계좌 번호로 환불 처리가 진행됩니다. 무통장 입금 결제 건에 대한 환불은 환불신청서를 접수하신 날로부터 평일 기준 3일 이내에 이루어집니다. * 무통장 입금 후 환불 시 타인 명의의 계좌로 요청을 주실 경우 처리가 가능하지 않습니다. ※ 환불요청서 작성 방법 1. [인강 마이페이지 > 결제관리 > 환불신청 > 환불/교환 요청서 작성▶]에서 요청서 작성 후, 담당자가 순차적으로 확인하여 처리해드립니다. ※ 할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 ‘할인 전 정가’를 기준으로 계산하여 공제합니다. 공제 시, 상품보유기간에 따른 학습수수료와 이미 수강한 강좌 수에 따른 학습수수료를 각 산정한 후, 이 중 큰 금액을 공제액으로 합니다.

복습 수강으로 신청한 강의도 환불이 가능한가요?

복습 수강으로 신청하신 강의는 결제 후 변경 및 환불, 기간의 복구가 불가합니다.

현금영수증 출력도 가능한가요?

■ 무통장 입금 승인 후 그 다음날에 [현금영수증]사이트 (http://www.taxsave.go.kr)에서 현금 영수 내역을 확인하시면 됩니다. 단, 공휴일/주말인 경우에는 그 다음 평일에 확인가능합니다. ■ 이미 발급받으신 현금영수증의 발행정보를 변경하고자 하실 때에는 회원 본인께서 해커스편입 동영상강의 고객센터 (02-522-3705)로 연락주시면 본인 확인 절차 후 처리를 도와드릴 수 있사오니 이용에 참고 부탁드립니다.